Ürün, hizmet veya teklif sayfalarınıza tonlarca trafik geliyor ama dönüşüm veya satış sayısı az mı? Dönüşüm oranı optimizasyonu trendlerini izleyip test ederek mevcut en iyi uygulamaları uygulayabilir ve pazarlama kampanyası sonuçlarını en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Trendleri Pazarlamacılar için Neden Önemlidir?

CRO, doğru uygulandığında, halihazırda sahip olduğunuz web trafiğini yeni bir ödeme yapan müşteri tabanına dönüştürmenin en etkili ve en hızlı yöntemlerinden biridir.

Web sitenize gelen trafikte ani bir artışın yarattığı heyecana aşina olabilirsiniz, ancak bundan hiçbir şey çıkmadığını fark ettiğinizde hayal kırıklığına uğrarsınız. Hiçbir işlem yapılmadı, kimse bir şey satın almadı, abonelik yapılmadı, e-posta katılımı olmadı…

Peki yanlış giden neydi?

İşte CRO burada devreye girer.

CRO bu trafikten en iyi şekilde faydalanmanızı sağlar. Kullanıcıların neden nihai satışa veya istenen eyleme devam etmediğini anlamanıza yardımcı olur. CRO metodolojileri, web sitesi trafiğinin web sayfalarınızda dönüşüme dönüşme olasılığını artırmanıza olanak tanır. Etkili CRO, dönüşüm sağlayan ziyaretçilerin genel yüzdesinde bir artışa neden olacaktır.

​​CRO vs SEO

CRO ve SEO, her ikisi de web sitesi optimizasyonu biçimidir ancak farklı işlevleri yerine getirir.

SEO, arama motoru optimizasyonu anlamına gelir. SEO, daha yüksek arama motoru sıralamaları elde etmek için bir web sitesini stratejik bir şekilde geliştirir. Ayrıca, Google gibi arama motorları aracılığıyla web sitenize yönlendirilen trafiğin kalitesini ve miktarını artırmayı amaçlar.

Öte yandan CRO, web sitesi trafiğini istenen eylemleri tamamlayan kullanıcılara dönüştürmeye odaklanır. CRO, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için web sitenizdeki değişiklikleri test eder. Genellikle, SEO’dan sonraki süreçte bir sonraki adımdır ve SEO trafiği oraya yönlendirdikten sonra bu trafiğe ne olduğuna odaklanır. Nihayetinde CRO, bir kullanıcının ödeme yapan bir müşteriye dönüşme olasılığını artırır.

Aradaki fark, odak noktanızdır. SEO öncelikle metrikleri iyileştirmek için tasarlanırken, CRO tamamen kullanıcı deneyimi ve gerçek müşterilerin web sitenize nasıl tepki verdiğini anlamakla ilgilidir.

CRO ve SEO’nun birbirini dışlamaz. Her ikisi de web sitenizin mümkün olan en yüksek düzeyde performans gösterdiğinden ve dönüşüm sağladığından emin olmak için gereklidir.

Mikro ve Makro Dönüşüm Oranları

Mikro dönüşüm oranı:

Mikro dönüşüm oranı, bir sitede gerçekleşebilen ve genellikle makro dönüşüme yol açan daha küçük etkileşimleri ifade eder. Örneğin, bir e-ticaret web sitesinde bültene kaydolmak veya “sepete ekle” butonuna tıklamak mikro dönüşümlere iyi birer örnektir. 

Makro dönüşüm oranı:

Makrı dönüşüm oranı, sitenizin birincil hedefidir veya ziyaretçilerinizin tamamlamasını istediğiniz ana eylemdir. Örneğin, sipariş vermek çoğu e-ticaret sitesinin ana makro dönüşümüdür.

Dönüşüm Oranı Formülü 

İşletmeler, farklı dönüşüm oranı formüllerini anlayarak çevrimiçi kampanyalarının etkinliğini değerlendirebilir, iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve pazarlama ve web sitesi tasarımları hakkında veriye dayalı kararlar alabilir.

Dönüşüm Oranı Formülü: Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır? 

Dönüşüm oranını hesaplamak için, dönüşüm sayınızı (veya oluşturulan müşteri adaylarını) ziyaretçi sayısına (veya web trafiğine) bölmeniz ve ardından yüzdeyi elde etmek için bu sayıyı 100 ile çarpmanız gerekir.

Oluşturulan Potansiyel Müşteri ÷ Web Sitesi Trafiği x 100 = Dönüşüm Oranı %

Örneğin, köpekler ürünler satan bir e-ticaret siteniz olduğunu varsayalım.

Eylül ayında 75.000 site ziyaretçiniz oldu ve 3.000 tasma satışı yaptınız.

Yukarıdaki formülü kullanarak – 3000/75.000 X 100

= dönüşüm oranınız %4 olacaktır.

İyi Bir Dönüşüm Oranı Nedir?

Dönüşüm oranları, online işletmeler için temel bir performans göstergesi (KPI) olarak kullanılır. Dönüşüm oranınızı hesaplamış olabilirsiniz, ancak yine de bunun ne anlama geldiğini merak ediyor olabilirsiniz. 

  • Rakiplerinize kıyasla nasıl? 
  • Yeterince yüksek mi? 
  • Ortalama nedir?

Bu sorulara hemen yanıt almak istemeniz doğal olsa da, bunun doğrudan bir yanıtı yoktur. Dönüşüm oranınızı çeşitli faktörler etkileyebilir ve en önemlilerinden biri sektördür. Genel bir fikir edinmek için ortalama dönüşüm oranına ilişkin aşağıdaki bulguları göz önünde bulundurabilirsiniz.

  • Açılış sayfaları için ortalama dönüşüm oranı yaklaşık %2,35’tir. En iyi performans gösteren web sitelerinin ilk %25’i %5,31 veya daha yüksek oranda dönüşüm sağlarken, online sitelerin ilk %10’u %11/45 veya daha yüksek oranda dönüşüm sağlamaktadır. (2)
  • Unbounce tarafından yapılan bir araştırmaya göre %12’lik bir dönüşüm oranına sahipseniz, rakiplerinizin %90’ından daha iyi performans gösteriyorsunuz demektir. 

İyi bir dönüşüm oranının çok çeşitli faktörlere bağlı olduğunu unutmamanız önemlidir. Bunlar arasında sunduğunuz ürün veya hizmetin türü, içinde bulunduğunuz sektör ve hedef kitleniz yer alır. Bu nedenle, karşılaştırma yaparken her zaman nişinize veya sektörünüze özgü kalmaya çalışmalısınız.

Dönüşüm Testi Nedir?

Dönüşüm testi, bir web sitesindeki dönüşümleri artırmak için A/B veya çok değişkenli bir test yürütme sürecidir. Bir web sitesinin başlıkları, görselleri, harekete geçirici mesaj butonları, formları ve genel düzeni gibi çeşitli unsurlarında değişiklikler yaparak bu değişikliklerin dönüşüm oranını nasıl etkilediğini görmeyi içerir. 

Dönüşüm testinin amacı, hangi öğe kombinasyonunun en yüksek dönüşüm oranına ve nihayetinde işletme için daha fazla gelire yol açtığını belirlemektir. 

Dönüşüm testi, çevrimiçi performanslarını iyileştirmek, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve dijital pazarlama çalışmalarından elde ettikleri yatırım getirisini (ROI) en üst düzeye çıkarmak isteyen işletmeler ve web sitesi sahipleri için çok önemlidir. İşletmeler, kullanıcı davranışlarını ve tercihlerini analiz ederek web sitelerini optimize etmek ve dönüşümleri artırmak için veriye dayalı kararlar alabilir.

Dönüşüm oranı optimizasyonu nasıl yapılır?

Dönüşüm oranı optimizasyonu süreci bazılarına basit görünebilir. Birkaç renk değiştirip daha fazla buton yerleştirirseniz daha fazla dönüşüm alırım diye düşünebilirsiniz. Fakat gerçekte, anlamlı CRO sonuçları, sonuçlarınızdan rastgele şansı kaldıran araştırma odaklı test süreçlerine bağlı kalarak elde edilir ve siteniz veya uygulamanız aracılığıyla kitlenizle en iyi nasıl etkileşim kuracağınıza karar verirken size harekete geçmeniz için sağlam veriler sağlar.

Dönüşüm oranı optimizasyonu süreci çok yüksek düzeyde aşağıdakileri içerir:

  • Sitenin sezgisel bir değerlendirmesinin yapılması
  • Nitel araştırma ve kullanıcı davranış analizi yapma
  • Web sitesi analiz verilerini analiz etme
  • Rekabet analizinin yapılması
  • Sitedeki sorunlu alanların önceliklendirilmesi ve web siteniz için bir dönüşüm yol haritası oluşturulması (hangi sayfaların düzeltilmesi gerektiği)
  • Dönüşüm çerçevesini kullanarak sayfayı analiz etme
  • Bir sayfadaki sorunlara öncelik verme
  • Bir test hipotezi oluşturma
  • Test hipotezine dayalı yeni tasarımlar oluşturma
  • AB testi (veya çok değişkenli test) gerçekleştirme
  • A/B testi sonrası bir analiz gerçekleştirme

Dönüşüm Oranı Optimizasyonuna Nereden Başlamalıyım? E-Ticaret Siteleri için Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) İpuçları

Web sitenizde farklı alanlar ve sayfalar vardır ve hepsinin site ziyaretçilerinin satın alma yapmasını sağlamak için birlikte çalışması gerekir. Bir e-ticaret web sitesinde, dönüşüm optimizasyonunu uygulamaya başlayabileceğiniz beş alan aşağıdaki şekildedir:

1. Anasayfa

Ana sayfa, bir CRO stratejisi için en önemli adaydır. Çoğu durumda sitenize ilk kez gelen ziyaretçiler için ilk temas noktasıdır. Doğru şekilde tasarlanıp optimize edildiğinde ana sayfa, site ziyaretçilerinizi diğer önemli sayfalara yönlendirebilir.

Bir e-ticaret ana sayfasında optimize edebileceğiniz unsurların listesi aşağıdaki şekildedir:

  • Değer teklifi 
  • Ana sayfa navigasyonu 
  • Mobil duyarlılık 
  • Harekete geçirici mesaj butonları
  • Öne çıkan ürünler 
  • Özel teklifler ve indirimler
  • Güven sinyalleri

2. Kategori sayfaları

Kategori sayfası, sitenizin ana sayfası ile ürün sayfaları gibi diğer sayfalar arasında köprü oluşturur. Kategori sayfaları, site ziyaretçilerinizin ihtiyaç duydukları ürünleri bulmak üzere sitenizde kolayca gezinebilmelerini sağlamak için verimli ve iyi organize edilmiş olmalıdır. Bunu göz önünde bulundurarak, bu sayfaları test etmek çok değerli olabilir.

Bir e-ticaret kategori sayfalarında optimize edebileceğiniz unsurların bir listesi aşağıdaki şekildedir. 

  • Kategori adları 
  • Yüksek kaliteli görüntüler 
  • Ürün başlıkları 
  • Ürün açıklamaları 
  • Fiyat aralığı filtreleri 
  • Sıralama seçenekleri 
  • Çapraz satış ve yukarı satış önerileri 
  • Breadcrumb navigasyon

3. Ürün sayfaları

Bir ürün sayfası, herhangi bir e-ticaret sitesi için dönüm noktasıdır. Bunun nedeni, ürün sayfalarının site ziyaretçilerinizin ürününüzü veya hizmetinizi satın almak isteyip istemediklerine karar verdikleri yer olması ve bunun karşılığında para kazandığınız yer olmasıdır. Optimize edilmemiş bir ürün sayfası, herhangi bir e-ticaret işletmesi için gelir kaybına neden olur.

CRO, bir ürün sayfasının performansını geliştirmek ve geliri artırmak için çok sayıda yöntem sunar:

  • Farklı mesajlarla denemeler yapmak.
  • Çeşitli düzenleri denemek.
  • Farklı teklif türlerini test etme.
  • Video ve görsel ürün sunumlarını karşılaştırma.

4. Sepet Sayfası

Bir e-ticaret sepeti sayfası, site ziyaretçilerinin satın almak için ilgi gösterdiği tüm ürünlerin biriktirildiği yerdir. Bunu, ilgilendiğiniz ürünleri bıraktığınız fiziksel bir alışveriş sepetine benzetebilirsiniz.

Birçok müşterinin sepet sayfalarıyla yaşadığı deneyim, sepetlerine ekledikleri her şeyi satın alıp almayacaklarını veya sepeti terk edip etmeyeceklerini belirleyebilir. 

Aşağıda optimize edebileceğiniz bazı yaygın sepet sayfası şikayetlerini bulabilirsiniz: 

  • Sepetteki ürünleri bulamama.
  • Toplam siparişi önceden görememe ve hesaplayamama.
  • Bir hesap oluşturmanızın istenmesi.
  • İade politikasının tatmin edici olmaması vb.

5. Ödeme sayfası

Ödeme sayfası, site ziyaretçilerine siparişleri için ödeme yapmak istediklerinde gösterilen herhangi bir sayfadır. Ödeme sayfası, fiziksel ödeme gişesinin online versiyonudur. Ödeme sayfası çok hantalsa, önemli bilgiler net değilse veya bozuksa satışlarınızı kaybediyor olabilirsiniz.

Bu sayfa, ziyaretçilerin siparişlerini tamamlamaları veya alışveriş sepetlerini terk etmeleri açısından kritik öneme sahiptir. Ürün sayfanızın kullanımı kolay olabilir, ancak kullanıcılar siparişleri için ödeme yaparken sorunlarla karşılaştıklarında kolayca sepeti terk ederler.

Aşağıda ödeme sayfalarında optimize edebileceğiniz bazı sorunları bulabilirsiniz:

  • Dağınık bir düzen.
  • Çok adımlı bir ödeme işlemi, e-ticaret sitesinde bir hesap oluşturmasının istenmesi.
  • CTA olarak butonlar yerine bağlantılar kullanmak.
  • Popüler ödeme yöntemlerini sunmamak.
  • Site ziyaretçilerinin ödeme bilgilerini daha sonra kullanmak üzere kaydetmelerine izin vermemek.

Web Sitemde CRO’yu Ne Zaman Kullanmalıyım?

Dönüşüm optimizasyonunun ne zaman yapılacağı ihtiyaçlarınıza ve sitenize bağlıdır. CRO, herhangi bir aşamadaki işletmeler için yararlı olabilir. Yerleşik ve başarılı olabilirsiniz, ancak belirli bir üründeki dönüşümleri artırmak için test yapmak istiyorsanız ya da bir start-up’sanız ve neden çok fazla trafik çekmeyi başardığınızı ancak hiç satış alamadığınızı bilmek isteyebilirsiniz.

CRO testinin her türlü dijital pazarlama gündeminin önemli bir parçası olması gerektiğini düşünülür, ancak özellikle yararlı olabileceği bazı özel durumlar vardır:

  • Yepyeni bir web siteniz var/yeniden tasarlıyorsunuz: Yeni tasarımınızı çok beğenseniz de, geri bildirim almaktan korkmayın. Çünkü bu noktada yapacağınız testler size neyin işe yaradığını ve neyin geliştirilebileceğini gösterecektir.
  • Müşterilerinizi yeterince iyi tanımıyorsunuz: CRO, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için harika bir yöntemdir ve bu da iş hedeflerinizin birçoğunu bilgilendirebilir. Ayrıca, testlerinizden ne kadar çok şey öğrenebilirseniz, o kadar hızlı başarı elde edersiniz.
  • Dönüşüm oranınız durağanlaştı: Analizlerinizi kontrol ettiyseniz ve başka ne denerseniz deneyin, dönüşüm oranınız bir süredir aynıysa CRO zamanı gelmiş demektir.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu İle İlgili En Çok Sorulan Sorular

1. Dönüşüm oranı optimizasyonu yapmak için zaman ayırmaya değer mi?

Evet, dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) zamanınızı ayırmanıza değer. İşletmelerin web sitesi veya açılış sayfası performanslarını iyileştirmelerine, müşteri etkileşimini artırmalarına ve nihayetinde dönüşümleri artırmalarına yardımcı olarak daha yüksek gelir ve daha iyi ROI (Yatırım Getirisi) elde etmelerini sağlar.

2. Dönüşüm optimizasyonuna örnek nedir?

Dönüşüm optimizasyonuna örnek olarak ödeme sürecini basitleştirmek, web sitesi yükleme hızını iyileştirmek, harekete geçirici mesaj butonlarını optimize etmek, güven sinyallerini dahil etmek, kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek ve mobil uyumluluğu sağlamak yaygın tekniklerdir.

3. Dönüşüm oranı optimizasyonuna kimler ihtiyaç duyar?

Dönüşüm oranı optimizasyonu, çevrimiçi performanslarını artırmak isteyen tüm işletmeler veya web sitesi sahipleri için faydalıdır. Özellikle e-ticaret web siteleri, çevrimiçi hizmet sağlayıcılar, potansiyel müşteri oluşturma siteleri ve çevrimiçi varlığı olan işletmeler için çok önemlidir. Bu işletmeler, dönüşüm oranlarını optimize ederek satışlarını artırabilir, daha fazla potansiyel müşteri elde edebilir ve çevrimiçi başarılarını geliştirebilirler.

4. Dönüşüm oranına örnek nedir?

Dönüşüm oranı, bir web sitesinde belirli bir işlemi tamamlayan kullanıcı sayısını gösteren, siteye gelen toplam ziyaretçi sayısına bölünen ve ardından yüzde elde etmek için 100 ile çarpılan bir yüzdedir. Örneğin, bir web sitesinin bir günde 500 ziyaretçisi varsa ve bunların 50’si satın alma işlemi gerçekleştirmişse, o gün için dönüşüm oranı (50/500) * 100 = %10 olur.

5. SEO dönüşüm oranı nasıl hesaplanır? 

SEO dönüşüm oranı, organik arama trafiğinden gelen ve satın alma veya form doldurma gibi istenen bir eylemi tamamlayan web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesini ifade eder. Bunu hesaplamak için öncelikle dönüşüm hedefinizi tanımlayın ve organik aramadan bu eylemi tamamlayan ziyaretçi sayısını izleyin. Ardından, dönüşüm sayısını web sitenize gelen toplam organik trafiğe bölün ve SEO dönüşüm oranı yüzdesini elde etmek için 100 ile çarpın.

6. Dönüşüm oranı SEO’yu etkiler mi? 

Evet, dönüşüm oranı dolaylı olarak SEO’yu etkiler. Google gibi arama motorları dönüşüm oranını doğrudan bir sıralama faktörü olarak kullanmasa da, dönüşüm oranından etkilenen hemen çıkma oranı ve sitede kalma süresi gibi kullanıcı deneyimi ölçümlerini dikkate alır. Yüksek dönüşüm oranına sahip bir web sitesi genellikle daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunarak hemen çıkma oranlarının düşmesine ve daha uzun bekleme sürelerine yol açar. Bu olumlu kullanıcı sinyalleri, dolaylı olarak daha yüksek arama motoru sıralamalarına katkıda bulunabilir.

7. CRO çerçevesi nedir? 

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) çerçevesi, bir web sitesinin dönüşümler açısından performansını iyileştirmek için kullanılan sistematik bir yaklaşımdır. Veri toplama ve analiz etme, kullanıcı davranışını anlama, dönüşüm hunisindeki sorunlu alanları belirleme, hipotezler oluşturma, deneyler yapma (A/B testi gibi) ve sonuçları analiz etme gibi bir dizi adımı içerir. CRO çerçevesi, bir web sitesinin başlıklar, görseller, formlar ve düğmeler gibi çeşitli unsurlarını optimize etmeyi amaçlar.